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Preguntas Frecuentes


Ya realice mi compra, cuando recibo mis Objetos/Rangos?

Los pagos pueden tardar hasta 60 minutos en procesarse. Un TIP importante para recibir tus compras mas rápido es entrando reiteradas veces en la Network luego de comprar. 

 

Qué pasa si compro un paquete inferior al actual que tengo?

Si este no es permanente sea por ejemplo un rango; te daremos ese paquete que compraste pero perderás el anterior.

Puedo transferir mis Objetos/Rangos a otra cuenta o modalidad?

Para prevenir abusos, por el momento no ofrecemos traspaso bajo ninguna circunstancia. Recuerda que cualquier cosa comprada en nuestra tienda es y será para el jugador que está siendo comprada, y nada mas para él a no ser que te encuentres regalando.


Me robaron la cuenta/contraseña, que procede?

Recuerda que no nos hacemos responsables de la cuenta de los usuarios. Si perdiste tu cuenta premium porque Mojang te la bloqueo, o porque te la robaron, o porque perdiste la contraseña, es pura responsabilidad tuya y no ofreceremos traspaso de rango / reembolso alguno. Si necesitas mas ayuda al respecto, te recomendamos contactarnos a través de nuestros medios de servicio al cliente (Discord).

¿Puedo cambiar un objeto por otro luego de comprar?

No, los cambios y/o rembolsos no están permitidos en ningún tipo de paquete adquirido en la tienda sea la situación que sea.


Soy un padre/madre. Mi hijo utilizo mi cuenta de pago para comprar en su tienda. Que puedo hacer?

Somos conscientes de que esto pasa. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Por favor, contáctanos a través de nuestros medios de servicio al cliente y estaremos felices en ayudarte a resolver este problema de manera oportuna.

Recuerda que podemos tardar hasta 48 horas en responder este tipo de casos.


Tengo más preguntas

Nuestra principal fuente de soporte es nuestro servidor de Discord, o desde el mismo juego (/helpop).  

Recuerda que en el servidor de Discord contamos con un equipo de personal que estarán felices de asistirte en lo que necesites.

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IFORMACION DE CONTACTO

Correo: contacto@sevencraft.org

Discord: https://discord.sevencraft.org


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